桂林私人导游

游客曝光桂林女导游发飙：“下车，1小时必须花2万！”对此，你怎么看？

这种情况应该严厉禁止，就是因为有这种旅行团的存在，导致很多人对旅行报团很反感，把旅***业搞得乌烟瘴气。本来旅行团就是为了方便你我他，结果反倒没玩到还倒贴不少钱，整个人心情都不好。之前我有报团去杭州千岛湖、宋城玩过，虽然旅途中有购物情况，但是并没有强制，而且大部分时间安排的很合理，都在景点玩乐，也没有说专门的商场购物，都是和旅游景点在一起，所以如果报的是正常的旅游团一般都不会出现上面提到的情况，强制消费，啥啥啥的。关于桂林女导游时间我也看过不少相关报道，其实就是别人公司在报团的时候选择的就是一个相当于免费的旅游团，只是送了一个价值多少钱的礼包之类的，天上怎么可能掉馅饼呢，正常人的思维想想就知道，里面有鬼啊，还如此热衷踊跃报名，真是呵呵了！通过正规渠道报名旅游，对自己的安全也是个保障，不要随便贪小便宜，一分钱一分货！

对于这个问题每个人可能有自己不同的观点，我也不是从业人员，只是喜欢旅游，对于这个***由于刚刚发生，我们也不好过多的评判，我就讲一讲自己的一点感悟吧，仅供参考。

第一从旅行社和导游的角度讲，由于社会经济的发展，人们对于旅游的需求空前高涨，旅***业应运而生，行业竞争激烈，旅行社和导游严重的供过于求，有时候一条街能找到10几家旅行社，这样势必会导致恶性竞争，再加上本身行业的自律性差，导游从业人员底薪偏低，需从旅客的消费中提成，我们都知道旅游景点、商户和旅游从业人员他们的服务对象通常是一次性的，很难自觉维护回头客的意识，所以说“零负团“的现象可能就出现了，这样一来他们的出团成本费就高了，等于旅行社还要倒贴钱给旅游者，有时候导游还要垫付一部分费用，这样一来怎么办呢，导游要有收入，旅行社要有利润，就有可能带领游客强迫购物，设置收费项目，抽取回扣，保证利润，作为旅游企业，要严格遵守《旅游法》，提高自身管理水平，***“零负团”。

从游客的角度讲，有时候有一种贪图便宜的心理，哪里有低价团就到哪里去，对于旅***程、购物、住宿、餐饮一知半解，明明知道报这个团有风险还要去参加，最后收获了不好的旅游经历，所以说尽量避免低价团和负价团，多了解行程和各方面信息，签订旅游合同，到正规场所消费购物，要规避旅游旺季，因为旺季出现低价团的机会挺多的，最后如果游客遭遇强制消费时，尽量避免正面冲突，收集相关证据，依法主动***。

从旅游及相关职能部门角度讲，自身工作要做牢做实，多倾听群众对于旅游服务的建议；要提高监管力度，加大对强制交易和***冒伪劣商品的打击力度；开通便捷的投诉绿色通道。

最后结合到本次***，具体操作者是导游，还涉及到购物等各方面，需要多个部门联合开展工作，当事人是导游，但旅游管理者需共同反思。

之前也听诊室的一个小姑娘说过类似这样的问题，她说她上大学的时候，去一个超市打工，那段时间正值暑***，所以来购物的还挺多的，但是来购物的人大部分都是跟着导游来的，附近的人基本上不怎么来这个超市。她说，你知道这是为什么吗？我当然是不清楚了，我问她为啥呀？超市不就是卖东西的吗？附近的人不在近的地方买，反倒要去远的地方买吗？

她说，那是因为这家超市的东西太贵了，而且这家超市基本上只招待那些旅游团，他们一般和旅行社或者导游都有合作，所以导游会带游客们来这买东西。好多游客来这边旅游，人生地不熟的，大多都很相信导游，觉得跟着导游走会没错，而且好多游客一买买好多。她说，不知道那些游客有没有嫌这家超市的东西贵，反正她觉得挺贵的，导游能从中赚不少。

当然这样的情况会有很多，但是最起码小姑娘说的这个没有强制买多少钱的东西，导游把你带了来，买不买还是随你自己。而问题中的导游就不一样了，必须得花2万，这种强制性的让游客购买，肯定会引起群愤，也该受到一定的惩罚，不能让这种现象肆意增生。

另外要提醒大家的是，去旅游的时候，遇到一些海鲜超市，也一定要多留个心。这个也是诊室的这个小姑娘给我说的，她说，她在另一家专门卖海鲜的超市打工的时候，发现老板让游客品尝的大部分都是比较好的贵一点的海鲜，但是旁边会放一些低价位的或者没有那么好的海鲜，在给顾客用袋子装的时候两样都会掺杂，好的可能还会少一点。有些海鲜当日卖不完，再放新的海鲜的时候，他们会把前一天的海鲜放在靠上的位置。这样的事情可能大家都知道，以后买东西的时候多注意些可能会少吃点亏。

我的看法：

1#作为服务行业：应该避免强制消费，这个景点的口碑不好，容易进入恶性循环。

2#注意沟通方式：可以引导消费，而非强制消费，现在已经是体验经济了。

3#导游应该提升行业进入门槛和个人修为，如何在客户和利益等方面做到平衡或者好的选择。而不是粗暴的原始的营销方式。

4#从行业发展的角度：旅游业特别是跟团旅行，要避免签低价团。

当然这个很难，利益链里很多的利益体，有些难协调。 但至少要明示低价团中的购物行程等。